Reembolsos, Devoluciones y Garantía de Frescura
Debido a la naturaleza perecedera de las flores frescas, todas las ventas se consideran finales. No aceptamos devoluciones de arreglos florales, bouquets, tallos, plantas o instalaciones florales una vez entregados o recogidos.
Garantía de Calidad
Respaldamos la frescura y calidad de nuestras flores. Si tu pedido llega en mal estado, dañado o significativamente diferente a lo confirmado, por favor contáctanos dentro de las 2 horas posteriores a la entrega o recolección.
Para revisar tu solicitud, por favor envía:
Número de pedido
Fotografías claras del inconveniente
Una breve descripción del problema
Una vez revisado, podremos ofrecer, a nuestra discreción, alguna de las siguientes soluciones:
Reposición de las flores afectadas
Crédito en tienda
Reembolso parcial o total
Variación Natural y Sustituciones
Las flores son productos naturales y de temporada, por lo que ligeras variaciones en color, apertura, tamaño y forma son normales, y no se consideran motivos válidos para devolución o reembolso.
En caso de disponibilidad limitada en mercado, podrán realizarse sustituciones por flores de igual o mayor valor, manteniendo siempre el estilo, la paleta y la estética general del diseño.
Información Incorrecta de Entrega
No nos hacemos responsables de reembolsos o reposiciones cuando el cliente proporcione información incorrecta de entrega, incluyendo:
Dirección equivocada
Dirección incompleta
Datos de contacto incorrectos del destinatario
Destinatario no disponible para recibir las flores
Si la reentrega es posible, podrá aplicarse un costo adicional de envío.
Responsabilidad de Cuidado
Nuestra garantía de frescura aplica únicamente al momento de la entrega. Una vez recibidas las flores, el cuidado, hidratación y condiciones ambientales quedan bajo responsabilidad del cliente.
No nos hacemos responsables por deterioro causado por:
Luz solar directa
Exposición al calor
Falta de agua
Manejo inadecuado
Retraso al desempacar
Durabilidad
No podemos garantizar un tiempo de vida específico de las flores, ya que su duración depende de factores ambientales, la temporada, el manejo y la naturaleza delicada de ciertas variedades.
Algunas flores son inherentemente más frágiles y pueden tener una vida útil más corta. Recomendamos manipular todos los arreglos con cuidado y seguir las instrucciones de cuidado proporcionadas para maximizar su frescura.
Contacto
Para cualquier tema relacionado con la calidad, por favor contáctanos lo antes posible para poder resolverlo de manera rápida y justa.
Returns, Refunds & Freshness Guarantee
Due to the perishable nature of fresh flowers, all sales are considered final. We do not accept returns on fresh floral arrangements, bouquets, stems, plants, or floral installations once they have been delivered or picked up.
Quality Guarantee
We stand behind the freshness and quality of our flowers. If your order arrives in poor condition, damaged, or significantly different from what was confirmed, please contact us within 2 hours of delivery or pickup.
To review your claim, please send:
Order number
Clear photos of the issue
A brief description of the concern
Once reviewed, we may offer one of the following at our discretion:
Replacement of the affected flowers
Store credit
Partial or full refund
Natural Variation & Substitutions
Flowers are seasonal and natural products, so slight variations in color, bloom stage, size, and shape are normal and are not considered valid reasons for return or refund.
In cases of market availability, substitutions of equal or greater value may be made while maintaining the overall style, palette, and aesthetic of the design.
Incorrect Delivery Information
We are not responsible for refunds or replacements when incorrect delivery information is provided by the client, including:
Wrong address
Incomplete address
Incorrect recipient contact information
Recipient unavailable to receive the flowers
If redelivery is possible, an additional delivery fee may apply.
Care Responsibility
Our freshness guarantee only applies upon delivery. Once flowers are received, proper care, hydration, and environmental conditions become the client’s responsibility.
We are not responsible for deterioration caused by:
Direct sunlight
Heat exposure
Lack of water
Improper handling
Delayed unpacking
Durability
We cannot guarantee a specific vase life or flower longevity, as performance varies depending on environmental conditions, seasonality, handling, and the natural delicacy of certain blooms.
Some flower varieties are inherently more fragile than others and may have a shorter lifespan. We recommend handling all arrangements with care and following the provided care instructions to maximize freshness.
Contact
For any quality concerns, please contact us as soon as possible so we can resolve the issue promptly and fairly.